小田原地下街「街角導覽所」導入 AI 機器人實證試驗
- 建宏 李
- 6天前
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女媧機器人股份有限公司
女媧機器人「Kebbi Air-S」多語導覽，支援觀光與交通服務
【東京訊】NUWA Robotics JAPAN 株式會社（代表取締役社長：矢吹雅彥）於小田原市政府協力下，在「小田原地下街 Harune 小田原」的「街角導覽所」進行 AI 溝通機器人「Kebbi Air-S（ケビー）」 的實證實驗。
此次實驗透過生成式 AI 與 AI 搜尋技術，提供 日語、英語、中文三語 導覽服務，涵蓋觀光景點介紹、商店導覽、交通資訊等內容，驗證多語言接待型機器人在觀光與零售服務現場的應用效益與實用性。
實驗目的：以 AI 機器人解決人力不足挑戰
面對少子高齡化導致的觀光與零售服務業人手短缺問題，本次實驗旨在檢驗 AI 機器人輔助導覽的可行性與成效。結果顯示：
減輕人員負擔：自動化導覽提升工作效率。
統一接待品質：標準化資訊提供，提高使用者滿意度。
強化多語支援：提升對外國旅客的接待能力。
「Kebbi Air-S」的導覽功能亮點
機器人能以自然語音提供各項導覽服務，包括：
巴士站導覽：解說小田原站東西出口的複雜動線，提供搭乘資訊。
時刻表與目的地資訊：即時提供巴士時刻與站點 QR Code。
觀光導覽：介紹周邊景點與交通方式。
商店資訊：提供 Harune 小田原內與周邊商圈店家資訊，並以 QR Code 連結 Google Maps 路線與食べログ評價。
轉乘指南：提供前往箱根、小田原方向的巴士與鐵路轉乘建議。
AI 對話功能：結合生成式 AI 與 RAG 技術，依使用者需求進行自然互動式應答。
機器人具備人流感知功能，當有人靠近時會自動開口問候，並於 1 公尺內顯示語言選擇介面，進行對應導覽。
實證成果：418 次互動記錄顯示高接受度
為期約一個月的實驗期間，共有 4,669 人通過導覽所前方，其中 1,586 人與機器人互動，累計 418 次實際使用紀錄。最受歡迎的服務項目為：
AI 對話導覽：136 次
巴士站導覽：105 次
店鋪導覽：59 次
行先與時刻表查詢：56 次
觀光導覽：48 次
語言使用比例為：日語 87％、英語 8％、中文 5％。使用者以男性為主（73％），其中 25～34 歲族群佔比最高（66％）。
未來展望：從導覽所走向全方位公共導覽
實驗指出，外語使用率偏低主要受限於機器人曝光與服務告知不足。NUWA Robotics JAPAN 計畫加強多語宣傳與現場導覽指示，擴大外籍旅客使用率，並優化互動介面以吸引更多年齡層使用。
未來，女媧機器人將把此次成果推廣至 觀光設施、商業空間與公共機構，持續推動日本各地導覽業務的智慧化升級。
圖片來源：NEWSCAST
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