日本四大OTA齊聚 WiT Japan 2025──AI應用與入境戰略成焦點

Kabuk Style

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2025年6月26日至27日，於東京威斯汀飯店舉行的國際旅遊科技大會「WiT Japan & North Asia 2025」中，日本四大線上旅行社（JTB、樂天集團、Recruit、KabuK Style）齊聚一堂，展開關於AI活用、與國際OTA的協業、以及入境旅遊戰略等主題的專題座談。

■ 國際OTA不是威脅，而是共戰夥伴

樂天的皆川尚久指出，國際OTA在各國的強大網絡，讓其具備良好的市場風險耐受性。Recruit的大野雅矢也認同這點，強調國際OTA不應視為威脅，而是可以「共同奮戰的夥伴」，目前雙方已有合作關係。JTB的岩田淳也表示，國際OTA在科技與數據應用上的經驗，對本地業者而言極具學習價值。

KabuK Style的砂田憲治則展現雄心，直言希望公司未來能成為全球型OTA，透過聚焦利基市場，持續拓展全球布局。

■ 10年後的旅遊，會因AI而改變嗎？

• 樂天：未來旅客從搜尋到預訂可一氣呵成完成，使用者體驗將更個人化、界面更創新。

• JTB：預期旅遊將出現兩極化發展──一方面是依賴AI輔助的便利旅行，另一方面則是刻意避開AI、重視「偶遇」與「感動」的深度旅行。

• Recruit：透過AI，旅客與觀光業者之間的媒合精準度將提升。並提醒企業需靈活應變未來變化。

• KabuK Style：相較技術本身，更需解決產業內資料標準化與共享困境，否則10年後旅遊業也可能「沒有太大改變」。

■ 各社目前AI應用現況

• Recruit：導入AI聊天系統，已觀察到預訂率提升，但整體應用仍處於早期階段。

• JTB：近一年推動員工觀念轉變，並已導入行銷自動化工具，但面向消費者的應用仍在研究中。

• 樂天：正在進行AI旅遊助理（AI Concierge）試驗，觀察使用者反應並逐步改善。

• KabuK Style：自創業起即導入價格預測、行為預測與取消預測功能，目前亦著手解決日本旅宿業客房類型標記不一致的問題。

■ 各社入境旅遊策略展望

面對未來三年的入境成長，各社皆訂下明確目標與策略：

• 樂天：強化多語言對應與在地行銷。

• JTB：目標將入境旅遊規模擴大至5倍。

• Recruit：持續深化與國際OTA的合作關係，推動海外成長。

圖片來源：觀光經濟新聞