JTB・じゃらん・楽天 × HafH，共同探討 AI 與旅行未來

建宏李
8月5日
讀畢需時 3 分鐘

Kabuk Style

日本四大旅遊平台齊聚 WiT Japan 2025，KabuK Style 提出「MCP」與資料開放挑戰

【東京報導】在近期於東京舉辦的國際旅遊科技盛會 WiT Japan & North Asia 2025 中，日本主要 OTA（線上旅行社）——JTB、楽天、じゃらん（Recruit） 以及創新訂閱旅遊服務 HafH（KabuK Style） 同台對談，圍繞「AI 應用與未來旅行樣貌」展開深入交流。此次論壇主題為「Japanese OTAs: Building For The Next Age」，吸引眾多業界關注。

四大平台AI應用現況

HafH 強調 AI 整合與資料共享的重要性

楽天目前已開始導入 AI 客服服務，強化用戶端體驗，並計劃依據用戶行為持續優化服務。
じゃらん 正在測試 AI 對話系統「じゃらんAIチャット」，雖然轉換率（CVR）表現良好，但目前仍處於部分導入階段。
JTB 則坦言 AI 應用尚未全面推展，正專注於內部自動化、價格設定與行銷流程，並著手進行員工的意識轉型。
HafH（KabuK Style）執行長 砂田憲治 表示，其平台已運用 AI 演算法預測價格、用戶行為與取消率，目前聚焦於日本獨特的客房類型標準化。他指出：「這是一個極具挑戰的市場，但我們已將匹配精度提升至 8 成，逐漸接近可進行全球發行的水準。」

此外，HafH 也於 LINE 推出 AI 旅遊助理「哈夫っち」，讓用戶能夠透過 AI 輕鬆獲得住宿與行程建議。砂田並預測，未來 AI 應用的關鍵在於整合性資料協定「MCP（Model Context Protocol）」，可將 AI 與 PMS、Channel Manager 等外部系統順利串聯。

AI 與 10 年後的旅行樣貌

OTA 與 AI 專屬平台誰將主導市場？

對於「10 年後旅行的樣貌」這一問題，各平台代表觀點如下：

楽天皆川尚久 預測，從規劃到預訂將實現完全整合化流程，且介面將不再依賴手機，轉向全新互動體驗。
JTB岩田淳 表示，AI 將強化個人化推薦，但也認為將有更多人主動選擇「非 AI」旅行方式，尋求未知的驚喜與感動。
Recruit 大野雅矢 則指出 AI 將使旅客與在地觀光業者的媒合更流暢，但強調「10 年後難以預測，需邊走邊調整策略」。

而 KabuK Style 砂田 直接指出：「若旅行業者持續封鎖資料，AI 的潛力將難以完全實現。」他呼籲業界應該開放數據，建立共享基礎，否則 AI 應用難以突破「資訊孤島」現況。

AI旅遊平台的未來挑戰：資料獨佔與庫存障礙

當討論到未來市場可能的新勢力時：

楽天看好 AI 專屬平台成為使用者介面新主角。
JTB 則認為供應商直銷或整合商將佔據一席之地。
Recruit 預測 AI 代理人型平台將掌握用戶入口，但本地深耕型服務仍具競爭力。

砂田則以音樂產業舉例：「Spotify 雖主導用戶端，但唱片公司仍掌握關鍵收入。未來旅行業也將呈現此種雙重結構。」

他特別點出一項業界根本問題：「日本旅館的庫存多被大手旅行社獨佔，小型創新平台難以取得資源。」他認為即使 AI 發展再快，若無法取得商品供應，對使用者價值仍有限。

📌 摘要亮點：

HafH 主張 AI 應用應以「資料開放 × MCP 標準整合」為核心
四大平台皆已展開 AI 測試，但全面落地仍受限於資源與產業習性
旅行業面臨的最大障礙：商品庫存集中與數據孤島
未來十年旅行市場將迎來 AI 專屬平台 vs OTA 壟斷結構 的博弈